Términos y condiciones

1. Información de la empresa

Andes & Soul Tours S.A.C., con RUC N.° 20XXXXXXXXX y domicilio en Calle Plateros 348, Plaza de Armas, Cusco, Perú, es una agencia de viajes y turismo debidamente licenciada por el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR), con licencia N.° XXXXXX.

2. Reservas y confirmación

Toda reserva se considera confirmada una vez que el cliente recibe la confirmación escrita por correo electrónico de Andes & Soul y se ha abonado el depósito correspondiente. El depósito requerido para confirmar una reserva es del 30% del precio total del tour.

El saldo restante debe cancelarse 30 días antes de la fecha de inicio del tour. Para reservas realizadas con menos de 30 días de anticipación, se exige el pago íntegro al momento de la confirmación.

3. Política de cancelación y reembolsos

Cancelaciones realizadas con la siguiente anticipación:

• Más de 30 días antes: Reembolso del 100% del importe pagado.
• Entre 15 y 30 días antes: Reembolso del 50% del importe pagado.
• Menos de 15 días antes: Sin derecho a reembolso.
• No presentación (no-show): Sin derecho a reembolso.

Los gastos no reembolsables incluyen: entradas a Machu Picchu, billetes de tren, permisos de trekking del Camino Inca y otros gastos incurridos en nombre del cliente.

4. Precios y pagos

Todos los precios publicados están expresados en dólares americanos (USD) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) vigente en el Perú. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero la tarifa confirmada en la reserva se garantiza.

Métodos de pago aceptados: tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), transferencia bancaria, PayPal y efectivo en oficina.

5. Responsabilidad y seguro

Andes & Soul no se responsabiliza por pérdidas, daños, lesiones o gastos adicionales ocasionados por: eventos de fuerza mayor (desastres naturales, huelgas, condiciones climáticas extremas), actos de terceros, o incumplimiento de las instrucciones del guía por parte del cliente.

Todos nuestros tours incluyen un seguro de asistencia en viaje básico. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje complementario que cubra cancelación, equipaje y evacuación médica.

6. Requisitos del cliente

Para los treks de alta montaña (Salkantay, Camino Inca), los participantes deben tener al menos 18 años (o ir acompañados de un tutor legal), no padecer enfermedades cardiovasculares severas y haber pasado al menos 2 días en Cusco para aclimatación.

Es responsabilidad del cliente comunicar cualquier condición médica relevante al momento de la reserva.

7. Modificaciones al itinerario

Andes & Soul se reserva el derecho de modificar itinerarios por razones de seguridad, condiciones climáticas adversas o causas de fuerza mayor, sin que esto genere derecho a reembolso adicional. En tales casos, se ofrecerá una alternativa equivalente siempre que sea posible.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web andessoul.com (textos, imágenes, logotipos, diseño) es propiedad de Andes & Soul o cuenta con licencia para su uso. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa por escrito.

9. Legislación aplicable

Los presentes términos se rigen por la legislación peruana, en particular por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Para cualquier disputa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Cusco, Perú.

1. Responsable del tratamiento

Andes & Soul Tours S.A.C. (en adelante, "Andes & Soul") es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas. Dirección: Calle Plateros 348, Plaza de Armas, Cusco, Perú. Correo: privacidad@andessoul.com.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• Datos de identificación: nombre, apellidos, número de documento (DNI, pasaporte), nacionalidad.
• Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección.
• Datos de la reserva: tours contratados, fechas, número de personas, preferencias de viaje.
• Datos de pago: procesados de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas. No almacenamos datos de tarjetas de crédito.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas, cookies (ver Política de Cookies).

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos para:

• Gestionar y confirmar tu reserva de tours.
• Prestarte los servicios contratados y realizar los trámites asociados (entradas, permisos, seguros).
• Enviarte información relacionada con tu reserva (confirmaciones, recordatorios, cambios).
• Enviarte comunicaciones comerciales si has dado tu consentimiento expreso.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.
• Mejorar nuestros servicios a través del análisis anónimo de datos de uso.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de tus datos se basa en: (a) la ejecución del contrato de servicios turísticos, (b) tu consentimiento expreso cuando corresponda, y (c) el cumplimiento de obligaciones legales conforme a la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú.

5. Conservación de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y, posteriormente, durante el período exigido por la legislación aplicable (mínimo 5 años para documentos contables). Los datos con fines comerciales se conservan hasta que retires tu consentimiento.

6. Tus derechos

De conformidad con la Ley N.° 29733 y su reglamento, tienes derecho a:

• Acceso: solicitar qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento para fines comerciales.

Para ejercer estos derechos, envía un correo a privacidad@andessoul.com con copia de tu documento de identidad. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

7. Transferencias internacionales

Para la prestación del servicio, podemos compartir tus datos con proveedores como hoteles, empresas de transporte o servicios de pago ubicados en Perú u otros países. En todos los casos, nos aseguramos de que dichos proveedores cumplan con estándares adecuados de protección de datos.

8. Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación. Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones.

9. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años sin supervisión adulta. No recopilamos conscientemente datos de menores sin consentimiento parental.

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